POLITICA DE CANCELACIÓN – PETICION DE CITAS – NO REEMBOLSO
En Jemima Clinic, como centro sanitario especializado en medicina estética, los tratamientos ofrecidos son procedimientos personalizados que requieren planificación médica individualizada, asignación de recursos clínicos y reserva de tiempo profesional. Por este motivo, se establece la siguiente política de contratación, cancelación y devoluciones:
1. Carácter sanitario y personalizado de los tratamientos
Los tratamientos de medicina estética constituyen actos sanitarios individualizados que requieren valoración médica previa, diagnóstico y planificación terapéutica adaptada a cada paciente.
Los resultados de los tratamientos pueden variar en función de factores biológicos, hábitos personales y cumplimiento de las recomendaciones médicas, por lo que Jemima Clinic no puede garantizar resultados concretos.
2. Confirmación de citas y pagos anticipados
Para la reserva y confirmación de determinados tratamientos o citas, Jemima Clinic podrá solicitar el abono anticipado total o parcial del servicio.
El importe abonado se destina a la reserva de agenda profesional, preparación del material sanitario, recursos clínicos y organización del tratamiento.
3. Política de cancelación y modificación de citas
Las cancelaciones o modificaciones de citas deberán comunicarse con una antelación mínima de 72 horas respecto a la
fecha y hora programadas.
En caso de cancelación, modificación fuera de dicho plazo o no asistencia a la cita, Jemima Clinic se reserva el derecho de:
• Retener el importe abonado en concepto de reserva.
• Considerar consumida la sesión en caso de tratamientos por bonos.
4. Reservas realizadas a través de WhatsApp
Las citas y reservas podrán gestionarse mediante comunicación telefónica o a través de WhatsApp en el número oficial del centro: 669 66 07 64.
La confirmación de una cita mediante WhatsApp, así como el envío de justificantes de pago, aceptación de presupuestos o cualquier manifestación expresa de conformidad realizada a través de dicho medio, tendrá la consideración de aceptación de las condiciones del servicio, incluyendo la presente política de cancelación y no reembolso.
El paciente se compromete a facilitar información veraz y a revisar las condiciones enviadas por el centro antes de confirmar la reserva.
5. Política general de no reembolso
Con carácter general, Jemima Clinic no realizará devoluciones económicas una vez contratado el tratamiento, salvo en los supuestos legalmente exigibles o cuando exista una contraindicación médica debidamente acreditada y valorada por el equipo facultativo del centro.
Una vez iniciado un tratamiento o bono de sesiones, no se admitirán devoluciones del importe restante.
6. Bonos y tratamientos por sesiones
Los bonos contratados:
• Son personales e intransferibles.
• Deberán utilizarse dentro del periodo de validez establecido en el momento de la contratación.
• No admiten devolución económica total ni parcial una vez iniciado el tratamiento.
7. Contraindicaciones médicas sobrevenidas
En el supuesto de que, tras la contratación del tratamiento, se detecte una contraindicación médica que impida su realización, Jemima Clinic podrá, previa valoración facultativa:
• Ofrecer un tratamiento alternativo.
• Mantener el importe abonado como saldo disponible para otros servicios.
• Valorar excepcionalmente una devolución proporcional cuando así lo determine el equipo asistencial.
8. Consentimiento informado
Previamente a la realización de cualquier procedimiento, el paciente deberá firmar el consentimiento informado correspondiente, conforme a la legislación sanitaria vigente, donde se detallan las características del tratamiento, riesgos asociados, cuidados posteriores y expectativas realistas de resultado.
9. Aceptación de condiciones
La contratación de cualquier servicio en Jemima Clinic implica la aceptación expresa de la presente política de
cancelación, modificación de citas y no reembolso.
10. Obligaciones del paciente
El paciente se compromete a facilitar información médica veraz, completa y actualizada, así como a comunicar cualquier cambio en su estado de salud, medicación o tratamientos previos que pueda afectar al procedimiento contratado.
Asimismo, el paciente deberá seguir las indicaciones médicas, recomendaciones y cuidados posteriores facilitados por el personal sanitario. El incumplimiento de dichas indicaciones podrá influir en los resultados del tratamiento, eximiendo a Jemima Clinic de responsabilidad sobre los mismos.
11. Naturaleza de los resultados en medicina estética
El paciente declara haber sido informado de que los tratamientos de medicina estética no constituyen procedimientos con resultados garantizados, ya que dependen de factores individuales como características fisiológicas, estilo de vida, respuesta biológica y cumplimiento de las recomendaciones médicas.
Las diferencias en los resultados obtenidos no podrán considerarse motivo de reclamación, reembolso o repetición gratuita del tratamiento, salvo criterio médico debidamente justificado.
12. Imposibilidad de desistimiento tras reserva sanitaria personalizada
De conformidad con la normativa vigente en materia de contratación de servicios sanitarios personalizados, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez realizada la reserva de un tratamiento que implique planificación médica individualizada, preparación de material sanitario o bloqueo de agenda profesional.
13. Repetición o retoques de tratamientos
La necesidad de sesiones adicionales, retoques o mantenimiento forma parte de la naturaleza habitual de determinados tratamientos médico-estéticos.
La realización de sesiones adicionales no estará incluida en el precio inicial salvo que se indique expresamente en el presupuesto o plan terapéutico firmado por el paciente.
14. Reclamaciones
Jemima Clinic dispone de hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa vigente.
Antes de formalizar cualquier reclamación, el paciente se compromete a comunicar cualquier disconformidad al centro con el fin de permitir su valoración médica y búsqueda de una solución clínica adecuada.
15. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales
Jemima Clinic podrá modificar o reprogramar citas cuando existan causas médicas, sanitarias, técnicas o de fuerza mayor que imposibiliten la correcta realización del tratamiento, sin que ello genere derecho a indemnización o reclamación económica.
16. Satisfacción con el resultado del tratamiento
El paciente declara haber sido informado de que los tratamientos de medicina estética no garantizan un resultado concreto ni idéntico a expectativas personales, referencias visuales o tratamientos realizados en otros pacientes.
La posible insatisfacción subjetiva con el resultado obtenido no constituirá motivo de devolución económica, repetición gratuita del tratamiento ni reclamación, siempre que el procedimiento haya sido realizado correctamente, conforme a la lex artis médica, protocolos clínicos aplicables, estándares de calidad sanitaria y formación profesional del personal facultativo.
Jemima Clinic garantiza que todos los tratamientos se realizan siguiendo criterios médicos, científicos y técnicos adecuados, con productos autorizados y conforme a la normativa sanitaria vigente.
El paciente reconoce haber recibido información suficiente sobre las características, limitaciones y posibles resultados del tratamiento antes de su realización, así como haber tenido la oportunidad de resolver sus dudas durante la consulta médica previa.